Виртуальный оператор call-центра

Специализированное решение для автоматизации кол-центра, которое позволит сократить расходы на звонки, принимать заявки круглосуточно и обрабатывать их быстрее.

Отсутствие очередей на линии, одновременная обработка звонков из всех каналов

Естественные диалоги, переключение между контекстами благодаря обучаемой нейросети

Снижение стоимости целевого действия вдвое, экономия на содержании кол-центра

Автоматизируйте работу Call-центра

Робот-оператор способен вести длительные диалоги, учитывать детали, переключаться между темами и создавать полное впечатление живой беседы. Он снизит вероятность проблем с текучкой кадров, эмоциональным выгоранием, низкой вовлеченностью сотрудников. Бот способен:

дать развернутую консультацию, ответить на вопросы и задать нужные;
записать клиента на прием или отменить запись;
оформить доставку и рассказать о ее возможных вариантах;
проинформировать о новых товарах, акциях, персональных предложениях.

Виртуальный оператор call-центра выполняет функции маркетинга, продаж, информирования и технической поддержки. Он легко справится с любой коммуникационной рутиной, а менеджеры смогут уделить больше внимания индивидуальному сервису.

Преимущества голосового бота-оператора от МТТ

Простой интерфейс и понятная настройка сценариев работы робота

Легкая интеграция с внешними сервисами, в том числе инструментами виртуальной АТС и системами автоматизации бизнеса

Реалистичный синтез речи создает ощущение беседы с живым человеком

Умные алгоритмы распознавания речи улавливают интонации и сложные словесные конструкции

Переключение диалога на живого оператора при необходимости или по запросу клиента

Сбор статистики для расшифровки и анализа переговоров

Оперативная техническая поддержка от специалистов МТТ — залог бесперебойной работы сервиса

30-летний опыт компании МТТ в сфере разработки и внедрения программного обеспечения

Возможности робота-оператора для звонков

Лидогенерация

Оставьте на сайте виджет для входящего звонка или форму обратной связи, и бот соберет все необходимые данные в первом диалоге

Маркетинг

Бот обзвонит целевых клиентов и сообщит о бонусах, акционных товарах, сезонных предложениях

Информирование

Оставьте рутинные исходящие звонки роботу. Он расскажет об изменении графика работы, переезде и другой важной информации

Продажи

Виртуальный оператор способен самостоятельно принять заказ, уточнить детали, предложить сопутствующие товары

Сервис и техподдержка

Обученный на специальной базе знаний бот сможет оказать профессиональную компетентную помощь

Опросы и обратная связь

Бот сможет одномоментно собрать тысячи данных об удовлетворенности клиентов качеством товаров и услуг

Сверка данных

Операторы не будут отвлекаться на передачу показаний приборов, проверку различных статусов и актуальных данных, эту работу сможет оперативнее выполнить робот

«Умные» сценарии диалога

Робот-оператор работает по заранее прописанным сценариям, но их структура настолько гибкая, что позволяет создать множество ответвлений и вариантов развития диалога в зависимости от контекста. Полное управление скриптами доступно пользователям в личном кабинете.

Нейросеть способна распознавать слова и целые фразы, менять линию беседы, подстраивать ее под эмоциональный настрой собеседника. Речевые технологии от МТТ настолько совершенны, что речь голосового робота-оператора практически не отличима от живой человеческой.

Нам доверяют

Оставьте заявку, и наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг

Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных

Вам может быть интересно

/solutions/dlya-otrasley/virtualnaya-ats-i-telefoniya-dlya-malogo-biznesa-i-startapov/

Виртуальная АТС и телефония для малого бизнеса и стартапов

Специализированное решение для малых предприятий, которое позволит увеличить количество продаж, выстроить эффективную работу персонала и стимулировать развитие.

/solutions/dlya-otrasley/doski-mts-link/

Доски от МТС Линк

Интерактивная онлайн-доска для совместной работы и творчества команд. Решает задачи менеджмента, планирования и мозговых штурмов.

/solutions/dlya-otrasley/suflirovanie-dlya-call-tsentra27181319/

Суфлирование для Call‑центра

Специализированное решение для колл-центра, которое позволит подключаться к звонкам менеджеров, слушать их, давать подсказки и рекомендации, помогать в решении сложных вопросов и в конфликтах. При этом клиент слышит только менеджера.

/solutions/dlya-otrasley/telefoniya-dlya-call-tsentra/

Телефония для Call-центра

Специализированное решение для виртуального колл-центра, которое позволит обеспечить бесперебойной связью компанию любого масштаба.

/solutions/dlya-otrasley/universalnye-resheniya/

Универсальные решения

Устанавливайте стабильную связь в компании, контролируйте сотрудников, повышайте продажи, автоматизируйте общение с клиентами!

/solutions/dlya-otrasley/sluzhby-dostavki/

Телефония для службы доставки

Подтверждайте или переносите время и дату доставки и контролируйте качество обслуживания c телефонией для курьерских служб. Современное программное обеспечение поможет улучшить обслуживание клиентов и разобраться в конфликтных ситуациях. МТТ позволит сэкономить на оборудовании и сделать ваш офис мобильным.

/solutions/dlya-otrasley/telefoniya-dlya-internet-magazina/

Телефония для интернет-магазина

Регистрируйте клиента в программе лояльности, подтверждайте заказ и контролируйте качество товара

/solutions/dlya-otrasley/sluzhba-personala/

Служба персонала

Проводите первичное собеседование, подтверждайте запись на встречу и сообщайте сотрудникам об изменениях в режиме работы

/solutions/dlya-otrasley/meditsinskie-uchrezhdeniya/

Телефония для медицинских центров

Записывайте пациентов на приём, подтверждайте или переносите запись. Телефония для медицинских центров оптимизирует процесс консультации и обслуживания клиентов, позволит быстро реагировать на экстренные ситуации.

/solutions/dlya-otrasley/salony-krasoty/

Салоны красоты

Подтверждайте запись клиентов, переносите её и контролируйте качество оказываемых услуг

Протестируйте работу VoiceBox