Речевая аналитика

Повышайте продажи и эффективность рекламы, используя сервис речевой аналитики с анализом телефонных разговоров, отчетами и интеграциями. Вам больше не нужно прослушивать многочасовые записи — голосовая аналитика переведет их в текст и выделит важное автоматически. Подключите сервис, создайте собственные гибкие настройки и получите сразу несколько конкурентных преимуществ.

от 500 ₽

абонентская плата

Снижайте стоимость лида

Возвращайте клиентов в воронку продаж

Оптимизируйте расходы на рекламу

Анализируйте звонки в режиме реального времени и в записи

Система запишет все диалоги с клиентами, распознает речь и извлечет из нее данные для анализа ключевых слов, скорости речи или среднего времени обработки заявки, а затем составит отчет. Вы вовремя обнаружите снижение качества обслуживания, отклонение менеджеров от скриптов и возражения клиентов. Функции речевой аналитики помогут бизнесу любого уровня найти в коммуникациях с клиентами причины упущенных продаж и точки роста.

Преимущества внедрения речевой аналитики

Увеличение продаж без роста расходов

Анализ болей и потребностей ЦА

Увеличение прибыли и лояльности клиентов на 42%

Прослушивание и анализ звонков по скриптам

Аудит работы менеджеров продаж и кол-центра

Выявление и внедрение в работу лучших практик сотрудников

Изучение спроса на разные предложения

Контроль использования персоналом рабочего времени

Какие задачи решает речевая аналитика

Оценка эффективность скриптов и KPI

Модернизация работы отдела продаж

Рост продаж для каждого отдельного товара

Контроль качества обслуживания

Понимание причин жалоб и конфликтов

Анализ эффективности рекламы

Оптимизация цены лида

Перевод в текст и хранение в архиве телефонных диалогов

Возможности голосовой аналитики

Анализ разговоров

Выявляйте признаки продаж и плохого обслуживания по ключевым словам благодаря технологии распознавания речи
Настраивайте свои ключевые слова
Работайте с результатами анализа в разделах с историей и статистикой

История разговоров

Ставьте цветные метки с обнаруженными признаками для важных звонков
Работайте с метками в плеере при прослушивании записей
Переводите аудио в текст, разделенный на реплики сотрудника и клиента

Выборочное подключение

Выберите для подключения речевой аналитики один или несколько номеров, на которых это действительно нужно
Снижайте стоимость речевой аналитики без потери эффективности

Отчеты для анализа продаж и маркетинга

Журнал звонков

Количество звонков, длительность звонка, эффективность менеджеров, комментарии аудитора и записи звонков

Сводный отчет

Количество прослушанных звонков, количество уникальных звонков, «целевой/нецелевой» и оценка разговоров менеджеров

Автоматическая оценка результатов

Система соберет и сравнит все данные, составит отчет и даст сравнительную оценку звонков, подсветит, где показатели выросли или упали

Рейтинг сотрудников

В сводной таблице вы увидите лучших менеджеров и поймете, почему в коллективе не все работают эффективно

Интеграция с amoCRM

Подключите в своей виртуальной АТС речевую аналитику и интеграцию с CRM

Выполните простые настройки взаимодействия сервисов за несколько кликов

Ведите в CRM карточки клиентов, где появится информация о каждом звонке

Система автоматически создаст сделку для нового контакта

Настраивайте алгоритмы воронки продаж под задачи вашего бизнеса

Пользуйтесь всплывающими карточками при входящем звонке

Звоните клиентам в один клик

Закрепляйте персональных менеджеров, на которых будут автоматически переключаться звонки

Как подключить Речевую аналитику

Шаг 1

В несколько кликов подключите сервис голосовой аналитики в личном кабинете АТС и выберите тариф и номера, на которых будет работать функционал

Шаг 2

В простом и понятном интерфейсе настройте признаки продаж и плохого обслуживания. Воспользуйтесь готовыми словарями либо выберите свои параметры тегов для обнаружения грубого тона, жалоб, слов-паразитов, а также упоминаний конкурентов, акций, заказов

Шаг 3

При необходимости включите лимит на количество звонков, к которым будет применяться распознавание

Шаг 4

Получите анализ скрипта продаж и рекомендации. Настройте теги и звонки в системе

Шаг 5

Подключите веб-аналитику и рекламные системы. Оценивайте онлайн- и офлайн-рекламу

Какие каналы можно оценивать

Профильные площадки

Социальные сети

Контекстную и медийную рекламу

Карты

Ретаргетинг

SEO

SMS рассылки

Любую офлайн рекламу

Контролируйте работу менеджеров по продажам

Полная аналитика звонков

Скрипты продаж под контролем
Прозрачная конверсия по каждому сотруднику
Моментальное оповещение о проблемах и жалобах клиентов
Рост дополнительных продаж

Контролируйте качество лидов и трафика

Все рекламные площадки под контролем
Получайте отчеты и планируйте бюджет маркетинга
Оптимизация трафика на основе только целевых лидов
Использование звонков для анализа потребностей ЦА

Полезные статьи об услуге

/support/blog/effektivnaia-obrabotka-zvonkov-idei-dlia-internet-magazina/

Эффективная обработка звонков: советы для интернет-магазинов

26 января 2017

/support/blog/o-chem-zabyli-vashi-konkurenty-ili-kak-uvelichit-prodazhi/

Увеличение продажи: о чем забыли ваши конкуренты

31 мая 2017

/support/blog/data-driven-podkhod-v-biznese-kak-prinimat-resheniya-na-osnovanii-dannykh/

Использование Data-Driven подхода в бизнес-решениях

26 августа 2022

Оставьте заявку, и наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг

Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных